Términos y condiciones del servicio PPS

Cuenta ViaBill y Acuerdo de Tarjeta Prepagada

Información importante que debe conocer

Le rogamos que lea atentamente este Acuerdo antes de utilizar su Cuenta o de activar su Tarjeta o de utilizar cualquiera de nuestros servicios. Esta información constituye el Acuerdo para su Cuenta emitida por PPS EU, incluyendo cualquier servicio de pago relacionado y cualquier Tarjeta(s) emitida(s) por PPS EU. La aceptación del presente Acuerdo por parte del usuario se formalizará a través de Internet mediante una clara acción afirmativa proporcionada tras la presentación de los elementos de identificación y autenticación requeridos por PPS EU y la posterior aprobación de dichos elementos por parte de PPS EU.

Tenga en cuenta que el uso de la Tarjeta está sujeto a que usted sea parte de un Contrato de Crédito ViaBill.  Para evitar dudas, PPS no participa en la concesión de ningún crédito a usted. Cualquier crédito utilizado para comprar dinero electrónico en virtud de este Acuerdo es proporcionado por ViaBill y está sujeto a los términos acordados entre usted y ViaBill en el Contrato de Crédito de ViaBill.

Si hay algo que no entiende, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto que figuran en el párrafo 19 de este Acuerdo.

1. DEFINICIONES

Acuerdo – Este acuerdo, tal y como se modifica de vez en cuando.

Cajero automático – Cajero automático.

Comerciante – Un minorista, o cualquier otra persona, empresa o corporación que acepta tarjetas que muestran la marca de aceptación de Mastercard.

Contactless (Sin contacto) – Característica de pago que le permite pagar tocando la Tarjeta en un lector de terminal de punto de venta para transacciones de hasta un valor determinado (según se modifique de vez en cuando).

Contrato de Crédito de ViaBill – Un contrato independiente celebrado entre usted y ViaBill en el que se establecen sus límites de crédito y las condiciones de reembolso.

Cuenta – La cuenta de dinero electrónico asociada a su Tarjeta.

Datos de la Cuenta – cualquier dato relacionado con su Cuenta, incluidos, entre otros, el código de clasificación y el número de cuenta.

Día laborable – Nuestros días laborables son de lunes a viernes, pero no incluyen los días festivos.

Dinero Electrónico – Se refiere al dinero electrónico tal y como se define en la Directiva de la UE sobre el dinero electrónico (2009/110/CE).

EEE – El Espacio Económico Europeo que actualmente incluye a todos los países de la Unión Europea junto con Islandia, Noruega y Liechtenstein.

Información – Se refiere a cualquier información personal sobre usted, como, por ejemplo, su nombre, dirección y fecha de nacimiento. 

Importe total deducible – El importe total de la transacción, incluyendo la transacción en sí misma junto con las tasas, en su caso, cargos e impuestos asociados.

Límites – Límites máximos en relación con su Cuenta y su Tarjeta, como el Saldo Máximo de la Cuenta y los límites de las transacciones a los que se refiere el apartado 2.

Límites de la Cuenta – Límites máximos en relación con la Cuenta, como el Saldo Máximo de la Cuenta y el importe del crédito acordado en el Contrato de Crédito ViaBill. 

Marca de aceptación de Mastercard – La marca de Mastercard International Incorporated, que indica la aceptación de la Tarjeta.

Mastercard – Mastercard International Incorporated con sede en 2000 Purchase Street, Purchase, New York, 10577-2509 USA. Mastercard es una marca registrada de Mastercard International Incorporated.

Nosotros, nuestro o PPS EU – PPS EU SA, una empresa registrada en Bélgica (con número de empresa 0712.775.202) y con domicilio social en Boulevard du Souverain 165/9, 1160 Bruselas, Bélgica. PPS EU está autorizada y regulada por el Banco Nacional de Bélgica como entidad de dinero electrónico con permiso para emitir dinero electrónico y prestar servicios de pago.

Número de Tarjeta – El número de 16 dígitos que figura en el anverso de su Tarjeta.

PIN – Un número de identificación personal de cuatro dígitos para utilizar con su Tarjeta.

Portal de gestión de la cuenta – Una aplicación móvil o un portal en línea que permite acceder a la Cuenta y que le proporciona ViaBill.

Quasi Cash – Se refiere a las transacciones que incluyen, pero no se limitan a, la compra de cheques de viaje, billetes de lotería, fichas de juego de casino, giros postales, depósitos y giros bancarios.

Regulador – Significa el Banco Nacional de Bélgica en Bélgica u otro regulador europeo de servicios financieros (según corresponda).

Saldo Disponible – El valor de los fondos disponibles para utilizar de acuerdo con el Límite de Crédito que usted ha acordado con ViaBill bajo un Acuerdo de Crédito ViaBill separado.

Saldo Máximo de la Cuenta – El saldo máximo que puede tener en su Cuenta, tal y como se menciona en el apartado 2.

Servicio de Atención al Cliente – El centro de contacto para atender las consultas sobre su Tarjeta. Los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente se encuentran en el apartado 19.

Sitio web – https://viabill.com/es/

Tarjeta – Cualquier Tarjeta Mastercard Prepago ViaBill asociada a su Cuenta, incluyendo cualquier tarjeta adicional y Tarjetas Digitales.

Tarjeta digital – Una imagen visual informatizada de su tarjeta, también conocida como tarjeta virtual.

Titular de la Cuenta- usted, la persona que celebra este Acuerdo con nosotros.

Usted, su – El titular de la cuenta.

ViaBill – significa VIABILL A/S, una empresa registrada en España (con número de empresa A0712.775.202) y con domicilio social en la calle José Abascal 41, 28003, Madrid, España. ViaBill es un agente de PPS EU, que actúa en nombre y por cuenta de PPS EU (BIC/SWIFT code is PESOBEB)

2. LÍMITES DE LA TARJETA

Su Tarjeta está sujeta al uso de límites.  Puede comprobar los límites aplicables a su Tarjeta a través del [Portal de Gestión de la Cuenta y/o del Contrato de Crédito ViaBill]. En caso de alcanzar dicho límite, no podrá comprar dinero electrónico y, por tanto, no podrá realizar pagos con su Tarjeta.

3. OBJETO DEL ACUERDO

3.1. El presente Acuerdo se celebra por un período indefinido hasta que usted o nosotros rescindamos el Acuerdo de conformidad con lo dispuesto en el apartado 15 del presente Acuerdo.

3.2. La Cuenta es una cuenta de Dinero Electrónico en euros, emitida por PPS EU, y distribuida y administrada por ViaBill como agente de PPS EU.

3.3. Todas las tarjetas son emitidas por nosotros en virtud de nuestra licencia de Mastercard. Mastercard es una marca registrada y el diseño de los círculos es una marca de Mastercard International Incorporated. Su tarjeta es propiedad de PPS EU.

3.4. Sus derechos y obligaciones en relación con el uso de su Cuenta y su Tarjeta son los establecidos en este Acuerdo entre usted y nosotros; usted no tiene ningún derecho frente a Mastercard o sus respectivas filiales. Si tiene alguna dificultad en el uso de su Cuenta y/o Tarjeta, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

3.5. Este Acuerdo está redactado y disponible en español e inglés y nos comprometemos a comunicarnos con usted en español en relación con cualquier aspecto de su Cuenta y Tarjeta. Usted puede acceder a este Acuerdo en cualquier momento a través del Portal de Gestión de la Cuenta.

3.6. Usted acepta que podamos comunicarnos con usted por correo electrónico y/o SMS y/o a través de las notificaciones del Portal de Gestión de la Cuenta para emitir cualquier aviso o información sobre su Cuenta y, por lo tanto, es importante que se asegure de mantener su dirección de correo electrónico y su número de teléfono móvil actualizados a través del Portal de Gestión de la cuenta.

4. SOLICITAR Y REGISTRAR SU CUENTA

4.1. Para solicitar o tener una Cuenta, debe tener al menos 18 años, residir en España y ser parte de un Contrato de Crédito ViaBill.

4.2. Si no podemos verificar satisfactoriamente su identidad y dirección a partir de la información proporcionada por usted en el momento de solicitar o registrar una Cuenta, rechazaremos su solicitud.

4.3. Registraremos su Cuenta en base a la Información que nos haya proporcionado. Debe proporcionarnos información precisa y comunicarnos cualquier cambio en su información lo antes posible para que nuestros registros sigan siendo correctos.

4.4. Para utilizar la Cuenta, deberá iniciar sesión en el Portal de Gestión de la Cuenta.

4.5. La Cuenta es sólo para uso personal, no para uso empresarial. Si utiliza su Cuenta con fines comerciales, podremos cerrarla inmediatamente. La divulgación de sus credenciales está estrictamente prohibida.

5. RECIBIR Y ACTIVAR LA TARJETA 

5.1. Su tarjeta será enviada por correo a su domicilio.

5.2. Deberá activar su tarjeta a través del Portal de Gestión de la Cuenta antes de utilizarla.

5.3. Una vez activada la tarjeta, podrá ver el PIN a través del Portal de Gestión de la Cuenta.

5.4. Podrá cambiar su PIN en los Cajeros Automáticos seleccionados que tengan la posibilidad de cambiar el PIN. Al seleccionar o cambiar el PIN, no debe seleccionar un PIN que pueda ser fácilmente adivinado, como un número que:

5.4.1. se asocie fácilmente con usted, como su número de teléfono o su fecha de nacimiento; o

5.4.2. forme parte de los datos impresos en la Tarjeta; o

5.4.3. esté formado por los mismos dígitos o por una secuencia de dígitos consecutivos; o

5.4.4. es idéntico a un PIN previamente seleccionado.

5.5. No debe revelar su PIN a un tercero

5.6. Sus pagos serán autorizados con la correcta introducción del PIN en el equipo correspondiente. En el caso de que pueda realizar operaciones sin teclear el PIN (por ejemplo, en las operaciones Contactless), será con unos límites que determinaremos de acuerdo con la legislación aplicable, y que podrán variar en cada momento. En dichas transacciones, el acercamiento de la Tarjeta a los cajeros, TPVs u otros equipos de cobro se entenderá como autorización y confirmación de la transacción por su parte. La prueba de la realización de dicha transacción es la evidencia técnica registrada por dichos equipos, salvo que se hayan producido fallos o incidencias técnicas, de las que no somos responsables.

6. UTILIZAR SU TARJETA  

6.1. El valor de prepago utilizado para realizar transacciones con su Tarjeta es Dinero Electrónico emitido por nosotros. Al utilizar su Tarjeta para solicitar que PPS autorice una transacción (por ejemplo, presentando su Tarjeta a un Comerciante para realizar una compra), usted también está dando instrucciones a ViaBill para que le conceda crédito de acuerdo con los términos de su Contrato de Crédito ViaBill y transfiera fondos a PPS con el fin de comprar dinero electrónico por un valor igual al de la transacción propuesta, de modo que PPS pueda aprobar la transacción propuesta como un canje de Dinero Electrónico.

6.2. De acuerdo con el apartado 6.1, cuando usted utilice su tarjeta para realizar una transacción, nosotros iniciaremos una solicitud de pago correspondiente de ViaBill para comprar dinero electrónico para su cuenta. Aparte de esto, no podrá cargar dinero electrónico en su Cuenta.

6.3. En el caso de que haya un saldo positivo en su Cuenta (por ejemplo, cuando los fondos hayan sido devueltos debido a un reembolso de un Comerciante), transferiremos automáticamente y de forma gratuita dicho dinero electrónico a ViaBill y, al suscribir este Acuerdo, usted nos da instrucciones para hacerlo.  ViaBill utilizará dichos fondos para liquidar cualquier cantidad que usted deba a ViaBill de acuerdo con los términos de su Contrato de Crédito ViaBill.  El importe restante, en su caso, se añadirá a su Cuenta. Por favor, consulte los términos de su Contrato de Crédito ViaBill para más información.

6.4. Su Tarjeta puede ser utilizada en cualquier Comerciante para hacer compras en la tienda, a través de Internet o por teléfono. También puede realizar compras por Internet y por teléfono utilizando su Tarjeta Digital. Puede autorizar una transacción con la tarjeta en cualquier comercio introduciendo el PIN u otro código de seguridad. También se puede autorizar una transacción tocando la tarjeta en un lector habilitado para Contactless. Podemos negarnos a ejecutar una transacción si tenemos motivos razonables para sospechar que ésta es ilegal o fraudulenta o si no tiene suficiente saldo disponible. Trataremos las transacciones como autorizadas y auténticas si .

6.4.1. la Tarjeta es tocada contra un lector habilitado para Contactless y es aceptada por dicho lector;

6.4.2. se utiliza el PIN de la Tarjeta u otro código de seguridad personal;

6.4.3. se utiliza la Tarjeta y usted ha autorizado la transacción mediante la firma del recibo;

6.4.4. se han utilizado los datos de la Tarjeta Digital

6.4.5. se ha autorizado una transacción desde el Portal de Gestión de la Cuenta.

6.5. Una vez que haya autorizado una transacción, no podrá retirar su consentimiento a la misma.

6.6. Cuando realice un pago con su Tarjeta, el Saldo Disponible se reducirá en el importe total de cada transacción y autorización, más los impuestos y cargos aplicables, aplicados por el Comerciante a la transacción. No debe utilizar la Tarjeta si el Importe Total Deducible supera el Saldo Disponible.

6.7. Su Tarjeta sólo puede utilizarse para realizar transacciones en euros.

6.8. El identificador único de su tarjeta es la identificación numérica de la misma (el llamado número PAN). En los casos en que se ejecute una orden de pago de acuerdo con el identificador único, la orden se considerará correctamente ejecutada en relación con el beneficiario asociado a ese instrumento de pago. Si el identificador único facilitado para la ejecución de una operación de pago es incorrecto, no seremos responsables de la no ejecución o ejecución defectuosa de la operación de pago

6.9. Por motivos de seguridad, los comercios que aceptan la Tarjeta están obligados a solicitarnos autorización para todas las transacciones que usted realice. En algunas circunstancias, los comercios pueden exigirle que tenga un saldo disponible superior al valor de la transacción que desea realizar. Este valor superior se bloqueará en su Saldo Disponible hasta que se realice finalmente el pago. Posteriormente, sólo se le cobrará el valor real y final de la transacción que realice. Los comercios lo solicitan porque pueden necesitar acceder a más fondos de los que usted tenía previsto gastar inicialmente. Por ejemplo:

6.9.1. hoteles, coches de alquiler y

6.9.2. Comerciantes de Internet: algunos sitios de Comerciantes de Internet, al registrarse o en la fase de pago, enviarán una solicitud de autorización de pago para verificar si hay fondos disponibles. Esto afectará temporalmente al saldo disponible. Asimismo, tenga en cuenta que muchos sitios no deducirán el pago hasta que se envíen los productos, por lo que le rogamos que sea consciente de ello cuando compruebe el Saldo Disponible para asegurarse de que hay fondos suficientes para cubrir todas las compras.

6.10. Si un comerciante accede a reembolsar una compra realizada con la tarjeta, cuando recibamos los fondos los transferiremos de forma gratuita a ViaBill de acuerdo con el apartado 6.3.

LÍMITES EN EL USO DE LA TARJETA

6.11. La Tarjeta no puede utilizarse en situaciones en las que no sea posible obtener una autorización online de que se dispone de saldo suficiente para la transacción. Por ejemplo, pero sin limitarse a: transacciones en trenes, barcos y algunas compras a bordo.

6.12. La tarjeta no puede utilizarse en los surtidores de gasolina de autoservicio, pero puede utilizarse para pagar llevándola al cajero.

6.13. La Tarjeta no debe utilizarse como forma de identificación.

6.14. La Tarjeta no debe ser utilizada para ningún propósito ilegal o de cualquier manera prohibida por la ley, ni para juegos de azar, para cualquier entretenimiento para adultos o para transacciones Quasi Cash.

6.15. Podemos pedirle que renuncie a su Tarjeta en cualquier momento por una razón válida, de acuerdo con las disposiciones del apartado 14 de este Acuerdo.

6.16. Sólo permitiremos que se realice un pago si el pago está dentro de los límites de su cuenta y hay suficiente saldo disponible.

FECHA DE VENCIMIENTO

6.17. La fecha de vencimiento de la Tarjeta está impresa en el reverso de la misma. Sin embargo, se le enviará automáticamente una tarjeta de reemplazo o podrá solicitar una tarjeta de reemplazo a través del Servicio de Atención al Cliente (pueden aplicarse tasas, véase el apartado 10).

EJECUCIÓN DE ÓRDENES DE PAGO 

6.18. Recibiremos las órdenes de pago iniciadas a través de la Tarjeta el mismo día en que las realice el titular y se ejecutarán inmediatamente después de su recepción. En algunos casos, (peajes, parquímetros, etc.), las órdenes de pago ejecutadas pueden ser cargadas en la Cuenta después de la fecha de su ejecución.

7. COMPROBACIÓN DEL SALDO DE SU CUENTA  

7.1. Puede comprobar el Saldo Disponible (que incluye detalles de cualquier Límite de Crédito que le haya proporcionado ViaBill de acuerdo con su Contrato de Crédito de ViaBill) y el historial de transacciones de la Cuenta a través del Portal de Gestión de la Cuenta.

7.2. Pondremos a su disposición los extractos mensuales de su Cuenta en el Portal de Gestión de la Cuenta y le enviaremos un correo electrónico para informarle cuando estén disponibles.

8. SU RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIONES

8.1. Podremos restringir o negarnos a autorizar cualquier uso de su Cuenta o de las Tarjetas emitidas en virtud del presente Acuerdo, incluidas las transacciones en cualquier jurisdicción legal, si el uso de la Tarjeta o de la Cuenta está causando o podría causar un incumplimiento del presente Acuerdo o si tenemos motivos razonables para sospechar que usted o un tercero ha cometido o está a punto de cometer cualquier actividad ilegal u otro abuso en relación con la Cuenta o la Tarjeta.

8.2. Cuando proceda, cualquier negativa a autorizar una transacción con la Tarjeta se le comunicará a través del Comerciante en cuestión.

8.3. Debe mantener su Tarjeta en un lugar seguro en todo momento. También debe mantener a salvo cualquier información de seguridad o credencial relacionada con su Tarjeta, Cuenta y Portal de Gestión de la Cuenta.

8.4. Usted será responsable de todas las transacciones no autorizadas que se deriven del uso de la información de seguridad de la Cuenta o de la Tarjeta perdida o robada, o de la apropiación indebida de la Cuenta o de la Tarjeta, si no consigue

8.4.1. mantener la Tarjeta y/o los elementos de seguridad de la Tarjeta y/o la Cuenta seguros, o

8.4.2. notificar la pérdida o el robo de la Tarjeta.

8.5. Nunca debe:

8.5.1. permitir que otra persona utilice su Tarjeta, su PIN o la información de seguridad relacionada con la Cuenta o la Tarjeta, o

8.5.2. permitir que un tercero utilice o acceda a su Cuenta, o

8.5.3. revelar o poner a disposición de un tercero sus credenciales del Portal de Gestión de la Cuenta, o

8.5.4. anotar la(s) contraseña(s), el PIN o cualquier información de seguridad relacionada con su Tarjeta o Cuenta, a menos que se haga de forma que resulte imposible para cualquier otra persona reconocer dicha información, o

8.5.5. revelar su PIN o cualquier información de seguridad relacionada con su Tarjeta o Cuenta, o ponerlos a disposición de cualquier otra persona, ya sea verbalmente o introduciéndolos de forma que puedan ser observados por otros; o

8.5.6. introducir el PIN en cualquier cajero automático que no parezca auténtico, que haya sido modificado, que tenga un dispositivo sospechoso conectado o que funcione de forma sospechosa

8.6. Usted será responsable de todas las transacciones que autorice.

8.7. Usted será responsable de todas las transacciones que se realicen como resultado de su actuación fraudulenta o del incumplimiento de este Acuerdo con intención o negligencia grave. Dichas transacciones, así como las comisiones y gastos relacionados con las mismas, se deducirán del Saldo Disponible.

8.8. Es su responsabilidad mantenernos actualizados de los cambios en cualquier información, incluyendo la dirección de correo electrónico y los números de móvil. Si no lo hace, es posible que no podamos ponernos en contacto con usted en relación con la Cuenta, incluida la provisión de reembolsos a los que podría tener derecho o para informarle de los cambios en este Acuerdo.

8.9. Usted acepta indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad a nosotros y a nuestros distribuidores, socios, agentes, patrocinadores y proveedores de servicios, así como a las empresas de su grupo, por los costes derivados de cualquier acción legal emprendida para hacer cumplir el presente Acuerdo y/o por cualquier incumplimiento del mismo o por el uso fraudulento de la Tarjeta, la Cuenta, los datos de acceso al Portal de Gestión de la Cuenta o el PIN por su parte o autorizado por ella.

8.10. El Portal de Gestión de la Cuenta sólo es compatible con dispositivos cuyo sistema operativo no haya sido modificado, ni jailbreak, ni configurado para permitir la instalación de software de fuentes distintas a las aprobadas por ViaBill (incluyendo, pero sin limitarse a, la App Store de Apple y Google Play).  El uso del Portal de Gestión de la Cuenta en un dispositivo de este tipo es a su riesgo y no podemos responsabilizarnos de ninguna pérdida financiera o de datos o Información.

9. TARJETAS EXTRAVIADAS, ROBADAS O DAÑADAS

9.1. En caso de extravío, robo, fraude o cualquier otro riesgo de uso no autorizado de la Tarjeta o de la Cuenta, o si la Tarjeta está dañada o funciona mal, deberá bloquear la Tarjeta a través del Portal de Gestión de la Cuenta inmediatamente o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos bloquear la Tarjeta y el PIN.

9.2, En caso de que usted bloquee la Tarjeta o nos notifique, de conformidad con este Acuerdo, que su Tarjeta ha sido extraviada o robada, usted será responsable de un máximo de 50 euros de cualquier pérdida que tenga lugar antes de que se nos notifique o de que se bloquee la Tarjeta.

9.3. Siempre que haya seguido uno de los pasos indicados en el apartado 9.1 y que no se aplique el apartado 9.4, no será responsable de las pérdidas que se produzcan después de la fecha en que haya bloqueado la Tarjeta o haya informado al Servicio de Atención al Cliente. Si queda Saldo Disponible en la Tarjeta, podrá solicitar una Tarjeta de sustitución a través del Servicio de Atención al Cliente o del Portal de Gestión de la Cuenta (se aplicarán comisiones, véase el apartado 10).

9.4. En el caso de que tengamos motivos para creer que usted ha actuado de forma fraudulenta o ha actuado con negligencia grave o intencionadamente al no notificarnos o bloquear la Tarjeta perdida o robada, o que no ha mantenido la seguridad de su Tarjeta o de la información de seguridad, o que ha incumplido el presente Acuerdo, usted será responsable de todas las pérdidas.

10. TASAS

10.1. Por favor, consulte su Contrato de Crédito ViaBill para conocer las tasas aplicables en relación con su relación con ViaBill.

10.2. En el caso de que usted gaste fondos por encima de su Saldo Disponible, se lo notificaremos y le exigiremos que nos reembolse inmediatamente después de recibir dicha notificación. En caso de que no devuelva esta cantidad inmediatamente después de recibir la notificación por nuestra parte, nos reservamos el derecho de tomar todas las medidas necesarias, incluidas las acciones legales, para recuperar cualquier dinero pendiente.

11. TRANSACCIONES NO AUTORIZADAS E INCORRECTAS

11.1. Si hay alguna razón para creer que una transacción en la Cuenta no ha sido autorizada por usted o se ha realizado de forma incorrecta, debe informarnos inmediatamente a través del Portal de Gestión de la Cuenta, pero en cualquier caso dentro de los 13 meses siguientes a la fecha de la transacción en cuestión.

11.2. Si informa de una transacción no autorizada

11.2.1. antes del final del siguiente Día Hábil reembolsaremos el importe no autorizado, incluidas las comisiones, a la Cuenta hasta la posición en la que se encontraría si la transacción no autorizada no hubiera tenido lugar.

11.2.2. no estamos obligados a reembolsarle las cantidades no autorizadas si tenemos motivos para creer que ha actuado de forma fraudulenta, y podemos notificarlo a la policía, o a cualquier otra autoridad permitida por la ley. Si no le devolvemos el dinero al final del siguiente día laborable, pero confirmamos posteriormente que la transacción no fue autorizada, le devolveremos las sumas no autorizadas inmediatamente.

11.2.3. No tendremos ninguna otra responsabilidad ante usted una vez que le hayamos devuelto las cantidades no autorizadas. Si posteriormente descubrimos que usted no tenía derecho a la devolución, consideraremos la devolución como un error y tendremos derecho a volver a aplicar la transacción, incluidas las comisiones, a su Cuenta.

11.3. Usted será responsable de todas las transacciones no autorizadas realizadas desde su Cuenta si ha actuado de forma fraudulenta o si, deliberadamente o por negligencia grave, no ha mantenido la seguridad de su Tarjeta, de la información de seguridad de su Tarjeta o de las credenciales del Portal de Gestión de la Cuenta de conformidad con el presente Acuerdo, o si no nos ha notificado sin demora indebida al tener conocimiento de que su Tarjeta, la información de seguridad relacionada con su Tarjeta o las credenciales del Portal de Gestión de la Cuenta se han perdido o han sido robadas.

11.4. Usted no será responsable de las transacciones no autorizadas desde su Cuenta después de habernos informado de que su Tarjeta, la información de seguridad relacionada con su Tarjeta o las credenciales del Portal de Gestión de la Cuenta se han perdido, han sido robadas o han estado en peligro.

11.5. Si se han ingresado fondos en su Cuenta por error, podemos retirar los fondos de su Cuenta y/o retener el dinero para que no se pueda gastar:

11.5.1. No es necesario que se lo comuniquemos antes de retirar el dinero o retenerlo.

11.5.2. Si los fondos entran en su Cuenta por error, estamos obligados a proporcionar suficientes detalles sobre usted y el pago incorrecto al banco o institución que envió el pago para que puedan recuperar los fondos.

11.6. Cuando haya acordado que otra persona pueda recibir un pago de la Cuenta (por ejemplo, si ha facilitado los datos de su Tarjeta a un minorista con el fin de realizar un pago por el alquiler de un coche o la reserva de una habitación de hotel), podrá solicitarnos la devolución de un pago si se cumplen todas las condiciones siguientes

11.6.1. la autorización dada no especificaba el importe exacto a pagar;

11.6.2. el importe que se ha cargado en su Cuenta era superior a lo que razonablemente podría haber esperado pagar, según las circunstancias, incluidos los patrones de gasto anteriores; y

11.6.3. usted presenta la solicitud de reembolso en un plazo de ocho semanas a partir de la fecha en que el pago se cargó en su Cuenta.

11.7. Podemos pedirle que proporcione información para su verificación.

11.8. Si nos pide que hagamos un reembolso de acuerdo con el apartado 11.6, entonces, en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha en que recibamos su solicitud (o si pedimos más información de acuerdo con el apartado 11.7, en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha en que recibamos esa información)

11.8.1. reembolsar el pago en su totalidad; o

11.8.2. le comunicaremos los motivos por los que no estamos de acuerdo con el reembolso.

11.9. No tendrá derecho a un reembolso en virtud del apartado 11.6 si

11.9.1. nos ha dado su consentimiento para que se efectúe el pago; y

11.9.2. en su caso, nosotros (o la persona o el comerciante al que usted aceptó pagar) le hemos dado información sobre el pago en cuestión al menos cuatro semanas antes de la fecha de vencimiento del mismo.

11.9.3. si el pago en cuestión ha sido más elevado de lo que usted esperaba razonablemente pagar se debe a una modificación de cualquier tipo de cambio de moneda.

11.10. Tenga en cuenta que, en caso de que se reembolse cualquier cantidad de acuerdo con este apartado 11, se devolverá a ViaBill de acuerdo con el apartado 6.3.

12. MODIFICACIONES

12.1. Podremos modificar el presente Acuerdo, incluidas las tarifas, en su caso, y los límites, notificándoselo por correo electrónico (siempre y cuando nos haya proporcionado con una dirección de correo electrónico actualizada) con al menos dos meses de antelación y nos aseguraremos de que la versión más reciente esté siempre disponible en el Portal de Gestión de la Cuenta.

12.2. Si no está de acuerdo con los cambios del Acuerdo, puede rescindir su Acuerdo y cerrar su Cuenta (tenga en cuenta que todos los derechos y obligaciones de su Contrato de Crédito ViaBill continuarán, no obstante, hasta que se rescinda de acuerdo con sus términos). Sin embargo, en el caso de que no lo cancele durante este período, se considerará que los ha aceptado y los cambios le serán aplicables.

12.3. Hay algunas situaciones en las que podemos hacer cambios en este Acuerdo y no tenemos que decírselo por adelantado. Se trata de cambios que usted probablemente espera debido a la naturaleza del producto o servicio, o que no le importan porque le son favorables. No tenemos que informarle personalmente por adelantado cuando se produzca alguno de los siguientes casos

12.3.1. Si el cambio es a su favor, si reducimos sus tarifas, si hacemos que este Acuerdo sea más justo para usted o si introducimos un nuevo servicio o característica de la que pueda beneficiarse.

12.3.2. Realizamos un cambio porque un cambio en la ley o en la normativa nos obliga a hacerlo en una fecha determinada y no hay tiempo para avisarle, en cuyo caso, lo notificaremos lo antes posible.

12.4. Si alguna parte de este Acuerdo es incompatible con algún requisito normativo, no nos basaremos en esa parte, sino que la trataremos como si realmente reflejara el requisito normativo correspondiente. Si tenemos que hacer cambios operativos antes de poder cumplir plenamente con el nuevo requisito reglamentario, haremos esos cambios tan pronto como sea razonablemente práctico. Actualizaremos nuestro Acuerdo para reflejar los nuevos requisitos reglamentarios cuando se vuelvan a imprimir.

13. CANCELAR SU CUENTA

13.1. Puede cancelar su Cuenta y sus Tarjetas antes de activarla, y hasta 14 días naturales después de la fecha de activación («periodo de cancelación«), a través del Portal de Gestión de la Cuenta o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

14. RESOLUCIÓN O SUSPENSIÓN

14.1. Podemos rescindir este Acuerdo en cualquier momento

14.1.1. si le avisamos con dos meses de antelación y devolvemos el Saldo Disponible a Viabill sin cargo alguno, o

14.1.2. con efecto inmediato si ha incumplido el presente Acuerdo, o si tenemos motivos para creer que ha utilizado o pretende utilizar la Cuenta o la Tarjeta de forma gravemente negligente o con fines fraudulentos o ilícitos, o si no podemos seguir procesando sus transacciones debido a la actuación de terceros.

14.2. Podemos suspender o rescindir su Cuenta o sus Tarjetas en cualquier momento con efecto inmediato (y hasta que se haya subsanado su incumplimiento o se haya rescindido el Acuerdo) si

14.2.1. descubrimos que alguno de los datos que nos proporcionó cuando solicitó su Cuenta o adquirió la Tarjeta era incorrecto; o

14.2.2. creemos que es necesario por razones de seguridad; o

14.2.3. si sospechamos o prevenimos un presunto uso no autorizado o fraudulento de la Cuenta o de la Tarjeta; o

14.2.4. si ha alcanzado sus límites; o

14.2.5. si cualquier obligación legal nos obliga a hacerlo; o

14.2.6. si ha incumplido el presente Acuerdo o tenemos motivos para creer que ha utilizado, o tiene intención de utilizar, su Cuenta o sus Tarjetas o la contraseña o el código de acceso del Portal de Gestión de la Cuenta de forma gravemente negligente o con fines fraudulentos u otros fines ilícitos, o si no podemos procesar ninguna transacción debido a la actuación de terceros.

14.3. En caso de que suspendamos o cancelemos su Cuenta o sus Tarjetas, si podemos hacerlo, se lo comunicaremos con antelación; de lo contrario, se lo haremos saber inmediatamente después (en la medida en que la ley nos lo permita). Podemos avisar a cualquier persona involucrada en la transacción si se ha producido una suspensión.

14.4. En el caso de que se compruebe que se han producido comisiones adicionales en su Cuenta tras la rescisión por su parte o por la nuestra, y con sujeción al presente Acuerdo, deberá reembolsarnos cualquier cantidad relacionada con una retirada o con las comisiones y/o gastos válidamente aplicados, ya sea antes o después de la rescisión. Le enviaremos una factura y le pediremos que nos reembolse inmediatamente. En caso de que no devuelva esta cantidad inmediatamente después de recibir una factura nuestra, nos reservamos el derecho de tomar todas las medidas necesarias, incluidas las acciones legales, para recuperar el dinero pendiente.

14.5. Puede cancelar su Cuenta y su Tarjeta en cualquier momento y sin coste alguno después del periodo de cancelación poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

15. NUESTRA RESPONSABILIDAD

15.1. La responsabilidad de PPS EU en relación con el presente Acuerdo (ya sea derivado del Acuerdo, dolo, incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo) estará sujeta a las siguientes exclusiones y limitaciones:

15.1.1. no seremos responsables de ningún incumplimiento que resulte directa o indirectamente de cualquier causa ajena a nuestro control, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la falta de fondos y/o el fallo de los servicios de red en los cajeros automáticos, los límites máximos de retirada establecidos por los operadores de cajeros automáticos y el fallo de los sistemas de procesamiento de datos;

15.1.2. no seremos responsables de ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio o cualquier pérdida indirecta, consecuente, especial o punitiva;

15.1.3. cuando la Tarjeta esté defectuosa por culpa nuestra, nuestra responsabilidad se limitará a la sustitución de la Tarjeta o, a nuestra elección, al reembolso del Saldo Disponible a ViaBill;

15.1.4. cuando se deduzcan indebidamente cantidades del Saldo Disponible debido a nuestro incumplimiento, nuestra responsabilidad se limitará al pago a usted de una cantidad equivalente;

15.1.5. en el improbable caso de que se deduzcan cantidades del Saldo Disponible, pero usted no haya autorizado dicha deducción de conformidad con este Acuerdo, nuestra responsabilidad será la establecida en el apartado 11; y

15.1.6. en todas las demás circunstancias de nuestro incumplimiento, nuestra responsabilidad se limitará al reembolso del Saldo Disponible.

15.2. Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo excluirá o limitará nuestra responsabilidad en caso de muerte o daños personales resultantes de nuestra negligencia o fraude.

15.3. En la medida en que lo permita la ley, quedan expresamente excluidas todas las condiciones o garantías implícitas en la ley, los estatutos o de otro modo.

15.4. Las exclusiones y limitaciones anteriores establecidas en este párrafo se aplicarán a cualquier responsabilidad de nuestras filiales, como Mastercard, y otros proveedores, contratistas, agentes o distribuidores y cualquiera de sus respectivas filiales (si las hay), hacia usted, que pueda surgir en relación con este Acuerdo.

15.5. En caso de sospecha de fraude o de amenaza a la seguridad de su Tarjeta o Cuenta, podremos utilizar el SMS, el teléfono, el correo postal, el correo electrónico u otro procedimiento seguro para ponernos en contacto con usted. Podemos pedirle que verifique su identidad o la de otros titulares de tarjetas por motivos de seguridad.

16. SU INFORMACIÓN

16.1. Usted puede proporcionarnos la Información ocasionalmente en relación con su Cuenta. Parte de la Información será necesaria para que le proporcionemos la Cuenta y los servicios en virtud de este Acuerdo. Usted debe actualizar cualquier cambio en la Información a través del Portal de Gestión de la Cuenta. Tanto ViaBill como PPS EU son los responsables del tratamiento de los datos con respecto a nuestras responsabilidades en la prestación de los servicios sujetos a este acuerdo y sólo utilizarán sus datos personales para este fin. Por favor, consulte la Política de Privacidad publicada en https://viabill.io/gdpr-es/  y https://eps.edenred.com/privacy-policy para obtener todos los detalles sobre los datos personales que PPS EU y ViaBill poseen, cómo los utilizaremos y cómo los mantendremos seguros.

17. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

17.1. Las reclamaciones relativas a cualquier elemento del servicio prestado pueden enviarse al atencionalcliente@viabill.es.

17.2. Todas las reclamaciones estarán sujetas a nuestro procedimiento de reclamación. Le proporcionaremos una copia de nuestro procedimiento de reclamación si lo solicita y, si recibimos una reclamación suya, se le enviará automáticamente una copia de nuestro procedimiento de reclamación por correo postal o electrónico. El plazo para resolver la queja o reclamación es de quince días laborables a partir de la fecha de presentación de la misma.

17.3. Transcurrido el plazo de quince días hábiles desde la fecha de presentación de la queja sin que el Servicio de Atención al Cliente la haya resuelto, o antes de que transcurra dicho plazo si la queja o reclamación ha sido desestimada total o parcialmente o si no está conforme con la resolución emitida, podrá acudir al correspondiente servicio de reclamaciones del Banco de España

18. GENERAL

18.1. Cualquier retraso o falta de ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de este Acuerdo por nuestra parte no se interpretará como una renuncia a ese derecho o recurso ni impedirá su ejercicio en cualquier momento posterior.

18.2. Si alguna de las disposiciones de este Acuerdo se considera inaplicable o ilegal, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes.

18.3. Usted no podrá ceder o transferir ninguno de sus derechos y/o beneficios en virtud de este Acuerdo y será la única parte del Acuerdo entre nosotros. Usted seguirá siendo responsable hasta que todas las Cuentas y/o Tarjetas emitidas a su favor sean canceladas y todas las sumas debidas en virtud de este Acuerdo hayan sido pagadas por usted en su totalidad. Podemos ceder nuestros derechos y beneficios en cualquier momento sin previo aviso por escrito. Podemos subcontratar cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del presente Acuerdo.

18.4. Ningún tercero que no sea parte de este Acuerdo tiene derecho a hacer cumplir ninguna de las disposiciones de este Acuerdo, salvo que Mastercard y sus respectivas filiales podrán hacer cumplir cualquier disposición de este Acuerdo que les confiera un beneficio o un derecho y una persona especificada en el párrafo 15.4 podrá hacer cumplir el párrafo 15.4.

18.5. Este Acuerdo contiene la información establecida en el Libro VII, Título 3, Capítulo 2 del Código de Derecho Económico y usted puede obtener una copia de este Acuerdo en cualquier momento visitando el Portal de Gestión de la Cuenta.

18.6. Este Acuerdo se rige por la legislación española y, salvo que decidas lo contrario, cualquier controversia derivada del mismo se someterá a la jurisdicción de los tribunales que, conforme a la legislación española puedan corresponder.

18.7. El Sistema Belga de Garantía de Depósitos no es aplicable a esta Cuenta y Tarjeta. No existen otros sistemas de compensación para cubrir las pérdidas reclamadas en relación con la Cuenta. En caso de que nos declaremos insolventes, sus fondos están protegidos en virtud de la Directiva 2009/110/CE sobre el dinero electrónico de la UE y de la Ley belga de 11 de marzo de 2018 relativa al estatuto jurídico y a la supervisión de las entidades de pago y de las entidades de dinero electrónico, que están diseñadas para garantizar la seguridad de los fondos depositados en cuentas de dinero electrónico como su Cuenta.

19. CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE

19.1. Si tiene alguna duda sobre la Tarjeta, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a atencionalcliente@viabill.es, llamando al teléfono +34 518 88 83 51 de 8.00 a 16.00 horas de lunes a viernes (excepto festivos), o visitando https://atencionalcliente.viabill.com/.

19.2. El servicio de extravío y robo de la tarjeta también está disponible las 24 horas a través del Portal de Gestión de la Cuenta.