Declaración de accesibilidad

Información

ViaBill quiere que el mayor número posible de personas pueda utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, independientemente de cualquier discapacidad o limitación funcional. Esta declaración de accesibilidad se aplica al servicio de ViaBill dirigido a los consumidores: el sitio web viabill.com, el proceso de pago en el checkout, PriceTag, el portal de clientes MyViaBill, la aplicación móvil (iOS y Android) y las páginas de producto y de soporte asociadas.

Seguimos las pautas internacionales de accesibilidad web (WCAG 2.2, niveles A y AA) y la norma europea EN 301 549. Esta declaración se ha elaborado en relación con la ley danesa sobre requisitos de accesibilidad de los productos y servicios, que transpone la Directiva (UE) 2019/882. Todavía existen algunas deficiencias de accesibilidad, pero trabajamos activamente para subsanarlas.

Cumplimiento de las normas por parte del sitio web

El sitio web viabill.com es parcialmente conforme con la norma EN 301 549 y las WCAG 2.2 nivel AA debido a los aspectos indicados en «Contenido no accesible».

Parcialmente conforme significa que la mayor parte del contenido cumple la norma, pero que hay algunas partes que todavía no lo hacen.

Cumplimiento de las normas por parte de los servicios

Nuestro servicio dirigido a los consumidores (Checkout, PriceTag, MyViaBill y la aplicación móvil) también es parcialmente conforme con la norma EN 301 549 y las WCAG 2.2 nivel AA. Se cumple la mayoría de los requisitos; entre otras cosas, el contenido puede ser leído por lectores de pantalla, el contraste de color es suficiente y el servicio puede utilizarse con el teclado. Las deficiencias restantes se describen a continuación y se subsanan de forma continua.

Contenido no accesible

El contenido que se indica a continuación no es totalmente accesible. Las deficiencias se clasifican según su causa, de acuerdo con el modelo recomendado para las declaraciones de accesibilidad.

Falta de conformidad con la norma

• Alternativas textuales para imágenes e iconos (WCAG 1.1.1). Algunos elementos no textuales carecen de una descripción textual adecuada.
• Visualización en orientación vertical y horizontal (WCAG 1.3.4). Algunas pantallas no se adaptan completamente a ambas orientaciones.
• Límites de tiempo (WCAG 2.2.1). Algunos límites de tiempo, por ejemplo los códigos de un solo uso enviados por SMS al iniciar sesión, no pueden ampliarse ni desactivarse. Esto se mantiene por motivos de seguridad.
• Evitar bloques de contenido repetido (WCAG 2.4.1). En algunas páginas falta un mecanismo para saltar directamente al contenido principal.
• Foco del teclado visible (WCAG 2.4.7). La indicación de dónde se encuentra el foco del teclado en la página no es igual de clara en todos los lugares.
• Cancelación de clics y pulsaciones (WCAG 2.5.2). Algunas acciones táctiles no pueden deshacerse por completo antes de ejecutarse.
• Tamaño de las áreas de clic (WCAG 2.5.8). Algunos botones y enlaces son más pequeños que el tamaño mínimo recomendado.
• Cambios inesperados al introducir datos (WCAG 3.2.2). Algunos campos pueden provocar un cambio en la página que el usuario no necesariamente espera.
• Inicio de sesión sin carga innecesaria de memoria o razonamiento (WCAG 3.3.8). El inicio de sesión se basa en la autenticación de dos factores con códigos de un solo uso, lo que puede resultar difícil para algunos usuarios con dificultades cognitivas. La autenticación de dos factores se mantiene por motivos de seguridad. Los usuarios recurrentes de la aplicación móvil pueden iniciar sesión mediante biometría.

Requisitos fuera del ámbito de aplicación de la legislación

Los siguientes requisitos no se aplican al servicio, ya que el contenido correspondiente no existe:

• Subtítulos, audiodescripción y alternativas al audio y al vídeo (WCAG 1.2.1 a 1.2.5), ya que el servicio no contiene vídeo ni audio pregrabado o en directo.
• Control del audio reproducido automáticamente (WCAG 1.4.2), ya que el servicio no reproduce audio automáticamente.
• Pausar, detener y ocultar contenido en movimiento (WCAG 2.2.2), ya que el servicio no tiene contenido en movimiento automático.
• Atajos de teclado de un solo carácter (WCAG 2.1.4), ya que el servicio no utiliza este tipo de atajos.
• Activación mediante movimiento (WCAG 2.5.4), ya que el servicio no utiliza sensores de movimiento.

Las herramientas internas y la plataforma dirigida a comercios no forman parte del servicio dirigido a los consumidores y, por lo tanto, no están cubiertas por esta declaración.

Mejoras continuas

Para reforzar la accesibilidad, hemos puesto en marcha las siguientes medidas:

Corrección de errores conocidos

Las deficiencias indicadas anteriormente se priorizan y se subsanan lo antes posible.

Evaluación sistemática

Hemos realizado una evaluación documentada de todos los requisitos pertinentes y mantenemos un plan de acción con fechas para las deficiencias restantes.

Accesibilidad desde el inicio

Las nuevas funciones se desarrollan teniendo en cuenta la accesibilidad, para evitar nuevas barreras.

Conocimientos y competencias

Reforzamos los conocimientos de nuestros equipos de diseño y desarrollo sobre el diseño inclusivo.

Comentarios

Autoridad de supervisión

Si te has puesto en contacto con nosotros por un problema de accesibilidad y no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la autoridad nacional de supervisión competente:

Erhvervsstyrelsen (Autoridad Danesa de Empresas): https://was.digst.dk/virk-dk (se abre en una pestaña nueva)

Elaboración de esta declaración

La evaluación se ha realizado como un control interno llevado a cabo por ViaBill. Se basa en una combinación de pruebas automatizadas (entre otras, axe y Cypress, así como análisis automatizados de accesibilidad), pruebas manuales (incluida la revisión con lector de pantalla y la revisión utilizando únicamente el teclado) y una evaluación documentada de cada uno de los criterios de conformidad de las WCAG 2.2 niveles A y AA con respecto a la norma EN 301 549.

De los 55 criterios de conformidad pertinentes, 37 se cumplen, 8 se cumplen parcialmente y 1 no se cumple, mientras que 9 no son pertinentes para el servicio.

Se realiza una revisión manual completa de forma continua o inmediatamente después de cambios importantes, y la declaración se revisa al menos una vez al año.

ViaBill A/S, Grønnegade 10, 1., CVR 33245564