Klagevejledning

ViaBill er forpligtet til, til enhver tid, at yde et højt niveau af kundetilfredshed. Hvis du er utilfreds med et hvilket som helst aspekt af ViaBill´s service, har ViaBill en specifik kanal til rådighed, hvor bekymringer kan adresseres på en effektiv måde.

Hvis du ønsker, at indgive en klage vedrørendeViaBills tjenester, bedes du oplyse så mange informationer som muligt, således at vores kundeservice kan foretage en korrekt vurdering af din sag. I klagen bedes du som minimum at inkludere: Dit navn, email, telefonnummer og en generel beskrivelse af din klage.

Du bedes sende din klage til: klage@viabill.com

Når du har indsendt din klage, vil vi informere dig via e-mail om, at en ViaBill supporter tager sig af sagen, og du vil modtage et svar fra denne supporter hurtigst muligt.

Du kan forvente, at sagen vil blive løst inden for de næste 3-5 dage. I nogle tilfælde kan sager være mere komplekse, og disse sager kan derfor have en længere behandlingstid. Vi vil holde dig informeret om status på sagen hele vejen.

Hvis du ikke er tilfreds med løsningen af sagen, kan du indsende en klage til Nævnenes Hus, der kan kontaktes her:

https://naevneneshus.dk/
nh@naevneneshus.dk
+45 72405600

Du kan også indsende en klage til Den Europæiske Union´s onlineportal. Såfremt du ønsker dette, kan det gøres her, og skal du inkludere ViaBills e-mail (klage@viabill.com) når du indsender klagen.